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课时安排：欢迎垂询
课程内容：第一模块 银行员工形象礼仪
1、 员工仪表礼仪
整洁对仪表的影响
个人的面部修饰及表情
行为举止的恰当运用
2、 工作服装礼仪
工作服面料、款式的选定原则
工作服与个人身材的协调
工作服与丝巾、领带的搭配
服装、饰品、与化妆色彩搭配
第二模块 银行窗口仪态礼仪
1、工作中正确站姿、坐姿、走姿、蹬姿
2、柜员在接待过程中的仪态礼仪
3、信贷员工接待、拜访中的仪态礼仪
第三模块 银行微笑服务礼仪
1、 微笑服务的意义
2、 微笑服务的作用
3、 微笑的种类
4、 微笑的原因
5、 微笑的训练 (重点)
第四模块 窗口文明用语礼仪
1、 客户进营业厅用语
2、 客户咨询文明用语
3、 客户等候文明用语
4、 客户投诉文明用语
5、 迎、送客文明用语
第五模块 动作规范
1、 窗口迎客动作
2、 坐椅转姿动作
3、 递单与接单动作
４、签名指示动作
第六模块 大堂经理技能训练
１、大堂经理接待礼仪
２、大堂经理询问礼仪
３、大堂经理引流分流技巧
４、大堂经理指挥管理技能