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课时安排：欢迎垂询
课程内容：第一模块 邮政窗口形象礼仪
1、 工作中正确站姿、坐姿、蹬姿
2、 窗口工作服与丝巾的搭配
3、 窗口员工职业妆容
第二模块 邮政微笑服务礼仪
1、 微笑服务的意义
2、 微笑服务的作用
3、 微笑的种类
4、 微笑的原因
5、 微笑的训练 (重点)
第三模块 邮政文明用语礼仪
1、客户进营业厅用语
2、客户咨询文明用语
3、客户邮递文明用语
4、客户投诉文明用语
5、迎、送客文明用语
第四模块 邮政动作规范
1、 窗口迎客动作
2、无客人时手的摆放动作
3、接物品与递交单据动作
4、签名指示动作
第五模块 邮政ＥＭＳ礼仪服务
１、问候礼仪仪
２、生日礼仪
３、
４、
５、
６、
